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中心简介

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一、北京标圆认证中心简介


北京标圆认证中心经中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条例》审查批准设立的(批准号: CNCA-R-2018-394)国家第三方认证机构。

中心是中国标准化研究院的战略合作单位,国家统计局直属单位,中国生产力学会下属专业服务认证机构,由学会副秘书长张兵担任中心主任。

中国生产力学会,成立于1980年11月,是应改革开放之需组建的。学会历任会长为中国著名经济学家于光远教授、原国家统计局局长张塞、原山西省、湖南省省委书记、十届全国人大常委、法律委员会副主任王茂林、原国务院国资委监事会主席翟立功;名誉会长十届全国人大副委员长蒋正华、专家委员会主席原国务院发展研究中心主任王梦奎。学会自成立至今,主持了多项国家级课题研究并取得了丰硕的成果,建设海洋强国、引入自由贸易试验区概念并建立上海,重庆,天津,云南自由贸易区、建立上海石油天然气能源期货交易中心(所)等重大建议先后得到国家领导批示落地,学会主持的开展银企合作、化解金融风险共同实现高质量发展的实践探索得到了刘鹤副总理的高度肯定,在山西省农村信用联合社、衡水市银行试点成果显著,为江西省南昌市制定长期发展战略,为湖北省沙市市、江西省新余市等城市和东风汽车公司等大企业的发展战略进行了论证。特别是倾全力进行了两次长江流域发展调查,其调研成果得到各方面的高度评价,成为国务院制定长江流域发展规划的重要依据之一,并出版了专著。在国际上,学会与世界生产力科学联盟紧密合作,多次组织会员参加国际会议并作为承办方两次举办世界生产力大会。世界生产力大会是生产力发展方面重要的全球会议,其目标是通过生产力促进世界和平、繁荣与和谐。2001年,中国生产力学会与香港生产力促进局联合承办了第12届世界生产力大会,大会分香港和北京两个阶段成功举行,时任国务院副总理温家宝担任大会名誉主席并做主旨演讲。2006年,中国生产力学会联合沈阳市人民政府共同承办了第14届世界生产力大会,时任国务院副总理曾培炎担任大会名誉主席并做主旨演讲。

中心自成立以来一直致力于服务认证和标准化建设研究,依托中国标准化研究院的专业优势以及中国生产力学会的资源优势,牵头组织和起草了国家质量基础NQI专项国家标准和多项行标、团标。同时中心和各国家部委、社会团体、科研院所、国际组织、大中型企事业单位建立了紧密联系,并且开展多层次多形式的合作。

现中心经国家认证认可监督管理委员会许可的认证领域有:商品售后服务评价体系认证、企业品牌评价体系认证、商品售后服务体系运行水平等级认证、客户满意度指数评价认证、银行营业网点服务认证、银行营业网点星级服务认证、养老机构服务认证、环境服务认证等。

北京标圆认证中心拥有一支由海归硕士、高级工程师、高级审核员,多行业管理工作经验的技术专家组成的专业评审员队伍,专职高级评审员30余名,兼职评审员近100名。在各行业积累了丰富的审核工作经验,更有十多名原政府机构的中坚力量,团队技术力量雄厚。中国生产力学会副秘书长,中国生产力学会服务与品牌建设委员会秘书长,北京标圆认证中心主任张兵:是我国首位通过CCAA注册的服务认证审查员高级审查员;国家商务部国内贸易行业标准SB/10653-2012起草组专家;牵头组织策划和立项国家质量基础NQI专项国家标准“企业生产力评级体系”和“企业竞争力评价体系”,填补了国内国际空白;组织消协、政法大学、知名企业的专家教授历时2年编写了近40万字的《全国服务质量管理师》实战培训教材。资深审查员聂云东:原是中国法学会会员,河北省消费者协会副秘书长,在处理消费者投诉、企业售后服务管理上有独到的见解和丰富经验。曹向东审查员:高级工程师,从事过多家大中型央企的质量体系建设,售后服务管理等在企业体系建设方面有着丰富的实战经验。林川红高级审查员:高级工程师,广东万和新电气股份有限公司原顾客服务部部长,在企业售后服务体系建设运营和服务团队培养人员培训等方面有很高的造诣和丰富的实战的经验。他们专业、规范的审核技术,严谨的工作态度,将为企业提供优质、高效的认证服务。

现中心已成功审核了美的集团、海尔集团、格力电器集团、海信集团、澳柯玛股份、浙江大华、云南航天、广东万和、德力西电气、九牧王、四季沐歌、太阳雨等龙头企业,以及光大银行、兴业银行、农商行等金融机构,涉及了电气、安防、服装、太阳能、家具、家电、教育装备、专用车、教育、环保、金融等十多个行业。

北京标圆认证中心的宗旨:通过专业、规范、严谨的认证审核树立各行业标杆,提高各行业服务水平增强企业服务竞争力,让认证与标准高效融合,助推中国标准化建设,标准化发展,标准化服务。始终秉承“公平、公正、专业、匠心”的方针,发扬“工匠精神”,与时俱进,不断开拓认证领域新范畴,优化认证服务质量。用客户口碑讲述中心品牌故事,以高标准的认证服务质量助力各行业高质量发展。


二、中心牵头组织起草两项国家标准

2018年12月19日,国家标准《企业竞争力评价体系》《企业生产力评价体系》起草研讨会在京召开。会议由中国生产力学会副秘书长、北京标圆认证中心主任张兵主持,并介绍了该两项标准立项背景。

      随着经济全球化的进程和竞争的加剧,我国已全面融入世界经济体系之中,在国际社会、政治、经济、文化等各个领域中发挥着越来越重要的作用,社会各界越来越重视企业的竞争力,与此同时,中国生产力发展状况也发生着巨大的变化。

在加入WTO以来,中国的经济更加开放,在经济全球化潮流中的主要角色——外国跨国公司加速进入中国市场,中国企业实际上已置身于一个国际化的市场,置身于一个全球化的竞争环境中,这对于企业而言,要提高其竞争力,就必须对其在市场中的竞争力态势进行科学、客观、全面的评价,从而做到有的放矢。

在中国生产力发展过程中,还存在不少亟待解决的问题。我国企业所处的经济、环境和企业自身的人员、技术、设备状况,与国外差别很大,不可能照搬国外现成的理论和方法,而应研究提出适合我国自身情况的企业生产力衡量指标体系,衡量模型和生产力分方法,为企业和有关部门改进企业管理、提高竞争力提供一种新的理论和方法基础极为重要。




三、中心组织起草多项行标、团标

   中心依托中国标准化研究院的专业优势以及中国生产力学会的资源优势,牵头组织和起草了《客户满意度指数评价体系》,《银行营业网点服务认证评价指南》、《售后服务体系运行水平等级评价准则》等多项行标、团标,并通过国家标准化管理委员会的备案许可。

四、组织编写全国服务质量管理师培训教材

为了强化服务认证审核领域的人才培养,我中心历时2年策划、组织、编写了近40万字的《全国服务质量管理师》培训教材,定期举办“全国服务质量与危机公关实战研修班”,旨在为提高社会服务质量,完善单位服务体系注入新的力量。

《全国服务质量管理师》由王茂林(十届人大法律委员会副主任、中国生产力学会首席顾问、原山西省委、湖南省委书记)、尹成杰、翟立功(国务院国资委监事会原主席)担任教材顾问,陈昌胜(中国生产力学会副会长兼秘书长)担任教材主任,张兵(北京标圆认证中心主任、中国生产力学会副秘书长、中国生产力学会服务与品牌建设委员会秘书长)担任教材副主任,聂云东(北京标圆认证中心审查员、曾任河北省消协秘书长、中国法学会会员、河北省法学会理事等)、吴景明(中国政法法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家、环境法、经济法和MBA硕士生导师等)、张兵(中国生产学会副秘书长、北京标圆认证中心主任)担任教材主编。

全书围绕服务论、互联网商务、处理投诉技巧、媒体应对策略、产品召回、惩罚性赔偿、应对职业打假、相关法律法规解读等方面,采用理论与实例相结合,深度探讨了企业售后服务的相关问题。本教材实用性及针对性极强,作者运用它们对法律的精准理解,对各种社会问题的明澈洞察,以及处理各类疑难纠纷案件的丰富的实践经验,为读者提供了非常实用的答案。

它有宏观的、战略的高视角,更多的则是微观的、战术的应用。无论是吴景明教授对消法和消费者权益保护法律体系的发展方向的精准阐释,还是聂云东律师几个章节的论述,都是围绕着准确适用法律,构建健康消费关系,化解消费纠纷,依法维权(包括消费者和经营者双方的合法权益)展开的,与生产、销售、消费的各个环节密切相关。书中剖析的大量鲜活、典型、疑难案例,可能就发生在我们身边,或者就是我们日常工作中经常遇到的。

本书针对当前一些有争议的问题和社会现象,比如,如何正确对待媒体炒作与新闻监督的关系以及新闻侵权的法律责任问题;保护消费者合法权益与维护企业正当利益的关系问题;现有“三包”制度和产品召回制度的缺陷及其消极效应问题等,有针对性地、直言不讳的表明自己的观点。对于提高企业管理层的决策能力、法律理解能力和服务管理能力上有很大帮助。

截至目前为止已在全国开展100余场售后服务质量管理师专场讲座,受到企业及相关参训人员的广泛好评。

五、银行营业网点内审员培训

银行营业网点国家标准内审员培训,是中心在积极响应中国人民银行、银监会、证监会、保监会、国家标准化管理委员会联合下发的《金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》的通知下,依据国家标准银行营业网点服务基本要求GB/T32320-2015、银行营业网点服务评价准则GB/T32318-2015以及由中心起草的《银行营业网点服务认证操作指南》开展的金融业标准化培训工作。

银行营业网点国家标准内审员培训工作从认证制度、服务认证、银行营业网点服务认证、标准解读以及处理投诉的技巧和法律适用几个方面深入讲解了银行网点标准化建设工作的操作要点。标准结合实际,法律结合实例,为银行网点培养内审员,学习银行网点服务标准相关要求,促进银行网标准化、特色化建设,主动对标达标,提升服务管理水平,快速达到标准要求,并能够保持网点服务持续满足标准体系要求提供了有力保障。




六、社会责任

2019年,北京标圆认证中心颁发的证书以大中型企业、银行为主,中小型企业为辅。经过我们的努力,对社会服务水平提升起到了作用,各界对我中心提供的各项服务认证表示肯定。目前,中心还是在以“抓好典型,树立认证样板”的思路指导下开展工作,目的是真正服务认证的单位,为全社会服务水平提升,保护消费者权益不断努力。

中心通过定期组织审查员培训,以现场、论坛、网站、网络视频、音频会议等多种形式,对相关法律法规、认证知识、相关标准、行业动态、企业服务评价特点等方面进行学习,对提高管理人员和认证评审人员的能力有显著效果。

中心始终将遵守法律、规范运作作为首要经营原则,规范的合规性管理是将北京标圆认证中心打造成为民营认证机构中的品牌机构的基础和保证。

中心始终把为客户提供优质的认证服务、为员工提供就业机会和稳定的收入与发展空间作为最根本的社会责任。

2020年“新冠疫情”之际,中心积极履行社会责任,坚持0裁员;同时,不同地区、受疫情影响的不同程度,为企业减免部分认证费用,开通24小时服务热线,无偿协助企业解决疫情期间的客户投诉、体系建设及运行、法律风险规避等问题。

“提升社会服务水平、为品牌创造新价值,颁发有社会责任的认证证”,是中心成立来一直坚持的初心和使命。中心始终坚持以人为本;坚持可持续发展;坚持以“为用户提供优质的认证服务”为使命;坚持“公正、客观、科学、规范、诚信”的行为准则,强化社会责任意识,共同构筑认证认可诚信体系。我们将努力健全履行社会责任工作机制,加强组织领导,明确责任,监督执行。完善与政府、客户、员工及相关方的沟通渠道和平台,形成良性互动。提高全员社会责任意识,将组织推动和员工自发有机的结合起来,充分发挥员工履行社会责任的自觉性和创造性。把社会责任与中心业务工作紧密结合,探索更加高效的工作手段和方法,提升认证采信的知名度、美誉度。加强与国内外同行业在履行社会责任工作的交流和合作,学习和借鉴兄弟机构的好做法好经验,不断完善自我。